כל עסק שנתקל לראשונה בגוגל לעסק שלי, מרגיש את אותה תחושה: פלטפורמה שנראית פשוטה על פניה, אבל ברגע שמתחילים לעבוד איתה מגלים שיש הרבה יותר ממה שנראה בהתחלה.
שאלות עולות כל הזמן. מה ממלאים בתיאור? מה עושים עם ביקורת שלילית? ואיפה בכלל מקבלים עזרה כשמשהו לא עובד?
למה פרופיל עסקי בגוגל מפות הוא הכלי החינמי הכי חשוב לעסק מקומי?
כשמישהו מחפש "אינסטלטור קרוב אלי" או "מסעדה כשרה בחיפה", מה שהוא רואה ראשון זה לא תוצאות חיפוש רגילות.
הוא רואה רצועת מפה עם שלושה עסקים מקומיים.
לכל עסק מוצגים שם, דירוג, מספר ביקורות, שעות פתיחה, מרחק, ותמונה.
זו ה-Local Pack, והיא מקבלת את רוב הקליקים.
להופיע שם ולהיות הבחירה שהגולש לוחץ עליה, זה ההבדל בין עסק שמקבל עשרות פניות בחודש לעסק שמקבל פניות בודדות.
Google Business Profile הוא הכלי שמאפשר לעסק להופיע שם.
הוא חינמי, הוא עובד, וניהולו הנכון מביא תוצאות מדידות.
עסקים שמשקיעים זמן בניהול הפרופיל מדווחים על עלייה משמעותית בפניות ממקורות שלא הוציאו עליהם שקל אחד בפרסום.
מה הגולש רואה כשמוצא עסק בגוגל לעסק שלי?
שם העסק ודירוג הכוכבים הם הדברים הראשונים שמושכים את העין.
אחריהם: כמות הביקורות, קטגוריה, כתובת, שעות פתיחה, ותמונה.
כל אחד מהאלמנטים האלה הוא הזדמנות לגרום לגולש ללחוץ.
שלב 1: פתיחת פרופיל עסקי בגוגל מפות והגדרות בסיסיות
כיצד יוצרים פרופיל חדש בגוגל לעסק שלי?
הכניסה לפרופיל דרך כאן עם חשבון גוגל.
אם יש חשבון גוגל קיים לעסק, כדאי להשתמש בו.
אם לא, ניתן להשתמש בחשבון הפרטי.
לפני שממלאים, לחפש:
כדאי לחפש בגוגל אם הפרופיל של העסק כבר קיים.
לפעמים גוגל יוצרת פרופיל אוטומטי מבלי שבעל העסק יודע.
אם הפרופיל כבר קיים, צריך לתבוע בעלות עליו ולא ליצור פרופיל חדש.
פרופילים כפולים פוגעים בדירוג ועלולים לגרום לבלבול אצל לקוחות.
בחירת שם עסק נכון
שם העסק בגוגל חייב להיות זהה לשם שבו העסק מוכר בפועל.
לא להתפתות להוסיף מילות מפתח לשם.
"מוסך כרמל" ולא "מוסך כרמל תיקון רכב זול בחיפה".
גוגל רואה בתוספות כאלה הפרת מדיניות ועלולה להשעות את הפרופיל.
בחירת קטגוריה ראשית
הקטגוריה הראשית היא אחד הגורמים המשפיעים ביותר על הופעה בחיפושים רלוונטיים.
היא צריכה לתאר בדיוק מה שהעסק עושה.
"אינסטלטור" עדיף על "שירותי תחזוקה ביתית".
בנוסף לקטגוריה ראשית ניתן לבחור קטגוריות משניות שמרחיבות את הנוכחות בחיפושים נוספים.
טיפ לבחירת קטגוריה:
לחפש בגוגל את השירות שהעסק מציע ולראות אילו קטגוריות יש לעסקים המתחרים שמופיעים בתוצאות הראשונות.
זה נותן רמז טוב לאיזו קטגוריה גוגל מחשיב כהכי רלוונטית לאותו תחום.
שלב 2: תהליך האימות בפרופיל עסקי בגוגל מפות
האימות הוא השלב שהכי הרבה בעלי עסקים נתקעים בו, ולעיתים מוותרים לפני שמסיימים.
אימות הוא הכרחי: ללא אימות, הפרופיל לא יופיע בתוצאות החיפוש.
שיטות האימות הזמינות בגוגל לעסק שלי:
אימות בדואר:
גוגל שולחת גלויה עם קוד לכתובת הפיזית של העסק.
הזמן הממוצע להגעה הוא 5 עד 14 ימי עסקים.
כשהגלויה מגיעה, מזינים את הקוד בפרופיל.
חשוב לא לשנות פרטים בפרופיל בין הזמנת הגלויה לקבלתה.
שינוי מבטל את הקוד ומחייב הזמנה מחדש.
אם הגלויה לא הגיעה תוך 14 ימים, ניתן לבקש שליחה מחדש מתוך הפרופיל.
אימות בטלפון:
זמין לחלק מהעסקים. גוגל שולחת סמס עם קוד למספר הטלפון שהוזן בפרופיל.
שיטה מהירה יותר מדואר, אבל לא תמיד זמינה.
אימות במייל:
זמין כשהמייל מקושר לאתר העסק, כלומר info@shemhaesek.co.il.
מאמת בצורה מהירה.
אימות וידאו:
שיטה חדשה שגוגל החלה לעשות עם עסקים מסוימים.
מצלמים סרטון קצר שמראה את הנכס הפיזי, שלטי העסק, וציוד הקשור לפעילות.
גוגל מנחה בדיוק מה לכלול בסרטון ובודקת אותו לפני שמאשרת.
אימות מיידי:
עסקים שכבר מאומתים ב-Google Search Console עם אותו דומיין יכולים לעיתים לקבל אימות מיידי ללא צורך בשיטות נוספות.
מה לעשות כשהאימות נכשל
אם כל שיטות האימות לא עובדות, פנייה לתמיכה של גוגל עם הסבר מפורט ותיעוד היא הדרך.
חשוב לציין בפנייה מה השיטות שנוסו ומה קרה בכל אחת.
שלב 3: מילוי פרופיל עסקי בגוגל מפות
גוגל מעדיפה פרופילים עם מידע שלם ומפורט, כי פרופיל מלא אומר לגוגל שהעסק פעיל ורציני.
תיאור העסק בגוגל לעסק שלי
התיאור הוא המקום לספר ללקוחות מה מייחד את העסק, מה מציעים, ולמי מתאים השירות.
המגבלה היא 750 תווים. כדאי להשתמש בכולם, אבל בצורה טבעית.
מה לכלול בתיאור:
כמה שנות ניסיון, מה מייחד את השירות, למי הוא פונה, ומה גישת העסק.
לדוגמה: "מוסך משפחתי עם 20 שנות ניסיון בתיקון רכב.
מתמחים בדגמי יפן.
נשמח לקבל רכב לבדיקה ללא עלות."
מה לא לכלול:
קישורים, מידע על מבצעים ספציפיים, מחירים, פרטי קשר, או כל מידע שכבר מופיע בשדות הייעודיים.
גוגל לא מאשרת זאת ועלולה לדחות את התיאור.
שעות פתיחה בפרופיל עסקי בגוגל מפות
להזין שעות פתיחה מדויקות לכל יום בשבוע.
אם העסק סגור ביום מסוים, לסמן "סגור" ולא להשאיר ריק.
שעות מיוחדות לחגים:
גוגל מאפשרת להגדיר שעות מיוחדות לחגים ולאירועים.
גוגל לפעמים שולחת תזכורת ומבקשת לאשר שעות לחג הקרוב.
לא לדלג על התזכורת הזאת.
לקוח שמגיע לעסק סגור בגלל מידע ישן בגוגל, לא ישוב.
ולעיתים גם יכתוב ביקורת שלילית.
עדכון שעות לפני כל חג הוא אחת הפעולות הפשוטות שמשפיעות הכי הרבה.
שירותים ומוצרים בגוגל לעסק שלי
גוגל מאפשרת לפרט את כל השירותים שהעסק מציע.
לכל שירות ניתן להוסיף שם, תיאור, ומחיר.
ככל שהשירותים מפורטים יותר, כך גוגל מבין טוב יותר על מה העסק עושה ומציג אותו לחיפושים רלוונטיים יותר.
עסקים שמוכרים מוצרים יכולים להציג גלריית מוצרים ישירות בפרופיל.
כל מוצר מוצג עם תמונה, שם, תיאור, ומחיר.
מאפיינים בפרופיל עסקי בגוגל מפות
גוגל מציעה רשימת מאפיינים לסימון: "נגיש לנכים", "חניה בחינם", "Wi-Fi זמין", "מקבל כרטיסי אשראי", "כשר", "מתאים למשפחות", ועוד.
מאפיינים אלה עוזרים ללקוחות לסנן ולמצוא עסקים שמתאימים לצרכים הספציפיים שלהם.
פרופיל ללא כתובת פיזית בגוגל לעסק שלי
אחד הדברים שהכי מבלבלים הוא מה עושים כשאין כתובת פיזית.
אינסטלטורים, חשמלאים, מאפרות שמגיעות ללקוח, נהגי משלוחים, יועצים שעובדים מהבית, כולם יכולים ליצור פרופיל בגוגל.
הגדרת "אזור שירות" בפרופיל עסקי בגוגל מפות
במקום כתובת, מגדירים אזור שירות: ערים, אזורים, או רדיוס קילומטרים סביב נקודת מוצא.
גוגל מציגה את הפרופיל לחיפושים שנעשים בתוך אזורי השירות שהוגדרו.
כיצד מגדירים?
בלוח הבקרה, בוחרים "אזור שירות" ומוסיפים את הישובים או האזורים שמשרתים.
ניתן להוסיף עד 20 אזורים.
מה לא לעשות?
לא לכלול אזורים שלא מספקים בהם שירות, רק כדי להגדיל את הנוכחות.
גוגל עלולה לזהות זאת ולהפחית את החשיפה.
עסק שמשרת גם פיזית וגם אצל הלקוח
ניתן לכלול גם כתובת פיזית וגם אזור שירות.
לדוגמה, סלון יופי שמקבל לקוחות בחנות אבל גם מגיע לאירועים.
ניהול תמונות בגוגל לעסק שלי: מה לפרסם ואיך
סוגי התמונות החשובות בפרופיל עסקי בגוגל מפות
תמונת לוגו: הלוגו של העסק. עדיף ברקע לבן או שקוף, בפורמט ריבועי.
תמונת נושא: התמונה שמופיעה ברוחב המלא בראש הפרופיל.
להשתמש בתמונה שמייצגת את העסק בצורה הכי ברורה ומקצועית.
תמונות פנים וחוץ: הגולש רוצה לדעת מה מחכה לו.
צילום של חזית העסק עוזרות ללקוחות למצוא אותו.
תיעוד של פנים העסק נותן תחושה של הסביבה.
תמונות צוות: תיעוד של אנשים אמיתיים שעובדים בעסק מוסיפות אנושיות ובונות אמון.
צילומי עבודה ושירות: תמונות של עבודות שהסתיימו, מוצרים, ופרויקטים, מדברות בעצמן יותר מכל תיאור.
המפרט הטכני הנכון בפרופיל עסקי בגוגל מפות
גודל מינימלי: 720 על 720 פיקסלים. פורמט JPG או PNG.
גודל קובץ: בין 10KB ל-5MB.
לא לכלול טקסט גדול על התמונה. ללא חותמת מים.
מה גוגל לעסק שלי לא מאשר?
תמונות שנראות כמו פרסומות, תמונות שאינן קשורות לעסק, תמונות עם טקסט שמכסה חלק גדול מהתמונה, ותמונות ברזולוציה נמוכה.
תמונות שגולשים מוסיפים
גולשים יכולים להוסיף תמונות לפרופיל.
לפעמים מוסיפים תמונות שלא מייצגות את העסק בצורה הכי טובה.
לעיתים ניתן לדווח על תמונות של גולשים שפוגעות בפרופיל ולבקש להסירן, אבל הדבר לא תמיד מאושר.
ניהול ביקורות בפרופיל עסקי בגוגל מפות
לפני שמישהו מתקשר לעסק, ברוב המקרים הוא קורא ביקורות.
הדירוג, כמות הביקורות, ואיכות המענה, כולם חלק מהרושם שנוצר.
כיצד מקבלים יותר ביקורות בגוגל לעסק שלי?
הדרך שהכי עובדת היא פשוטה: לבקש.
לא לחכות שלקוחות מרוצים ייזמו מיד, לבקש אקטיבית בסיום כל שירות מוצלח.
הדרך המעשית:
ליצור קישור ישיר לדף הביקורות מתוך הפרופיל.
לשלוח קישור ללקוח בוואטסאפ עם הודעה: "שמחנו להעניק לך שירות, אם הייתה לך חווית שירות מוצלחת נשמח לשמוע ממך."
קצר, ישיר, ואותנטי.
מה לא לעשות:
לא לקנות ביקורות, לא לבקש מחברים שלא היו לקוחות לכתוב ביקורות, ולא לבקש בצורה לחוצה.
גוגל יודעת לזהות דפוסים חשודים ועלולה להסיר ביקורות שנראות לא אמינות.
כיצד מגיבים לביקורות חיוביות בפרופיל עסקי בגוגל מפות?
מענה לביקורת חיובית הוא הזדמנות שרוב בעלי העסקים מחמיצים.
לא מספיק "תודה".
מענה שמזכיר פרט ספציפי מהביקורת, שמביע שמחה אמיתית, ושמזמין לחזור, מדבר ללקוחות עתידיים לא פחות מהביקורת עצמה.
כיצד מגיבים לביקורות שליליות בגוגל לעסק שלי?
הביקורת השלילית היא לא אסון, היא הזדמנות.
לקוחות פוטנציאליים שקוראים ביקורת שלילית שמקבלת מענה מקצועי ואמפתי, לפעמים מרגישים יותר ביטחון בעסק ממי שיש לו רק ביקורות חיוביות.
המבנה שעובד:
להכיר בחוויה של הלקוח בלי להתגונן. להסביר מה קרה אם רלוונטי. להציע פתרון או לבקש לפנות לקשר ישיר.
מה לא לכתוב:
"הלקוח טועה", "אף פעם לא ראינו אותו", "אין לנו כל קשר לאירוע הזה". אפילו אם זה נכון, זה נשמע רע.
ביקורות מזויפות או לא הוגנות
ללחוץ על שלוש הנקודות שליד הביקורת ולבחור "דווח על ביקורת".
גוגל בוחנת ומחליטה. גם ביקורת שדיווחו עליה צריכה לקבל מענה מקצועי בינתיים.
שאלות ותשובות בפרופיל עסקי בגוגל מפות
כל גולש יכול לשאול שאלה בפרופיל, וגם כל גולש אחר יכול לענות.
האסטרטגיה הנכונה
לשאול שאלות שכיחות בעצמכם ולענות עליהן.
"האם יש חניה?", "כמה זמן לוקח הטיפול?", "האם מקבלים ביטוחים?", "מהו זמן ההמתנה הממוצע?".
להגדיר התראות לשאלות חדשות ולענות עליהן בתוך 24 שעות.
פרסום, עדכונים ותוכן בגוגל עסק שלי
גוגל מאפשרת לפרסם עדכונים שמופיעים ישירות בפרופיל.
סוגי פוסטים בפרופיל עסקי בגוגל מפות
עדכון רגיל: מידע כללי על העסק, חדשות, שינויים.
מבצע: תאריכי תוקף, תנאים, כפתור פעולה.
אירוע: שם האירוע, תאריכים, תיאור.
מוצר: תמונה, שם, מחיר, ותיאור.
לפחות פוסט אחד בשבוע שומר על הפרופיל פעיל.
פוסטים עם תמונות אמיתיות מהשטח, לא תמונות מלאי גנריות, מקבלים מעורבות גבוהה יותר.
ניהול הודעות ישירות בגוגל לעסק שלי
כשהתכונה פעילה, לקוח יכול לשלוח הודעה ישירות מהפרופיל.
גוגל מציגה את זמן המענה הממוצע בפרופיל.
זמן מענה מהיר מגדיל את האמינות.
אם לא ניתן לענות בזמן סביר, עדיף לכבות את התכונה מאשר לאפשר לה לצבור הודעות ללא מענה.
הודעת ברוכים הבאים אוטומטית
ניתן להגדיר הודעה אוטומטית שהלקוח מקבל מיד אחרי ששלח.
זה מוסיף תחושה שיש מי שעונה, גם אם המענה האנושי יגיע קצת יותר מאוחר.
שילוב פרופיל עסקי בגוגל מפות עם ממשקים נוספים
חיבור גוגל לעסק שלי לאתר העסק
קישור בין הפרופיל לאתר הוא דו-כיווני. לקוח שלוחץ בפרופיל עובר לאתר.
גוגל גם רואה שלאתר יש פרופיל עסקי תואם, וזה מחזק את האמינות.
כדאי לוודא שהכתובת בפרופיל מובילה לדף הנחיתה הנכון, ולא לדף הבית הגנרי.
חיבור פרופיל עסקי בגוגל מפות לסרץ' קונסול
Google Search Console הוא כלי חינמי שמאפשר לראות כיצד הגולשים מוצאים את האתר בגוגל.
כשמחברים את הפרופיל העסקי לאותו דומיין שמאומת בסרץ' קונסול, ניתן לקבל תמונה רחבה יותר על הנוכחות הדיגיטלית הכוללת.
לאחרונה פרסמתי הדרכה שמראה צעד אחר צעד כיצד להשתמש בגוגל סרץ' קונסול. לכלי הזה יש לא מעט שימושים שיכולים מאוד לעזור לך.
שימוש ב-Google Analytics
Google Analytics מאפשר לעקוב מה הגולשים שהגיעו מהפרופיל עושים באתר.
כמה זמן הם שוהים, אילו עמודים הם מבקרים, ואם הם מגיעים לדף יצירת הקשר.
נתונים אלה עוזרים להבין אם הפרופיל מביא לקוחות איכותיים.
מעקב אחרי ביצועים בגוגל לעסק שלי
המדדים העיקריים בפרופיל עסקי בגוגל מפות
כמות החיפושים: כמה פעמים הפרופיל הופיע בתוצאות, ובאיזה סוג חיפוש.
חיפוש ישיר, שבו מחפשים את שם העסק, לעומת חיפוש בקטגוריה, שבו מחפשים שירות ומוצאים אותנו.
כמות הקלקות על הטלפון: המדד הכי ישיר לכמה לקוחות פוטנציאליים הפרופיל מביא.
כמות הניווטים: כמה אנשים ביצעו ניווט לעסק.
חשוב לעסקים שהלקוחות מגיעים אליהם פיזית.
כמות הביקורים באתר: כמה אנשים עברו מהפרופיל לאתר.
כמות צפיות בתמונות: נתון שעוזר להבין אילו תמונות מעניינות את הגולשים.
כיצד לפרש את הנתונים?
אם יש הרבה צפיות בפרופיל אבל מעט קליקים על הטלפון, כנראה שמשהו בפרופיל לא משכנע: תמונות לא טובות, ביקורות מעטות, או תיאור שלא מדבר.
אם יש מעט צפיות, הבעיה היא נראות.
כדאי לבחון את הקטגוריות, לעדכן תוכן, ולהוסיף ביקורות.
פתרונות ממוקדים ודגשים לפי סוג העסק בגוגל לעסק שלי
מסעדות ועסקי מזון
תפריט: גוגל מאפשרת להוסיף תפריט ישירות לפרופיל.
תפריט נגיש מקל על הגולש ומגדיל את הסיכוי שיבחר במסעדה. ניתן להוסיף תפריט ידנית או לקשר לתפריט באתר.
מאפיינים רלוונטיים: "כשר", "טבעוני", "גלאט", "מקבל הזמנות", "משלוחים", "טייק אוויי", "אוכל בריא".
תמונות אוכל: תמונות אמיתיות של המנות, לא תמונות מלאי.
תמונה שצולמה בתאורה טבעית בשולחן המסעדה עצמה תמיד נראית יותר אמיתית מתמונת מלאי מושלמת.
שעות מדויקות: כולל ימי חופשה, ימי הגשה בלבד, ושינויים עונתיים.
עסקי שירות לבית
אינסטלטורים, חשמלאים, קבלני שיפוצים.
עבורם הפרופיל עובד בצורה קצת שונה.
אזור שירות ולא כתובת: כמוסבר בסעיף הייעודי.
תמונות לפני ואחרי: אין הוכחת מקצועיות טובה יותר.
תמונת שיפוץ לפני ואחרי, עם הסבר קצר, יוצרת אמון מיידי.
ביקורות שמתארות עבודה ספציפית: לבקש מלקוחות לציין בביקורת מה בדיוק תוקן או שופץ.
ביקורת שאומרת "תיקנו דלת שלא נסגרה כמה חודשים, מהיר ומקצועי" הרבה יותר משכנעת מ"שירות טוב".
מרפאות ועסקי בריאות
מאפיינים: "מקבל ביטוח לאומי", "מקבל קופות חולים", "נגיש לנכים", "חניה".
תיאור: להסביר את תחום ההתמחות בשפה שמטופלים מבינים, לא בשפה רפואית.
תגובה לביקורות: חשוב במיוחד בתחום הבריאות לא לחשוף פרטי מטופל גם בתגובה לביקורת.
לא לאשר ולא להכחיש שמישהו מטופל.
עסקי שירות מקצועיים: עורכי דין, רואי חשבון, יועצים
כאן אמון הוא הכל. הפרופיל צריך לשדר מקצועיות ואמינות.
תיאור: לציין תחומי ההתמחות בצורה ברורה.
"מתמחים בדיני עבודה ועסקים קטנים" עדיף על "משרד עורכי דין כללי".
ביקורות: לבקש מלקוחות שהתהליך הסתיים לכתוב ביקורת.
ביקורת שמתארת תוצאה ספציפית משכנעת הרבה יותר.
בתי ספר וחינוך
תמונות: כיתות, חצרות, פעילויות.
לא תמונות של ילדים ללא אישור מפורש של ההורים.
שעות: שנת לימודים מול חופשות.
כדאי לסמן ימי חופש בתקופות ידועות.
ביקורות: לעיתים הורים הם שכותבים.
ביקורת שמציינת שיפור שהילד עשה היא ביקורת שמושכת הורים אחרים.
ניהול גישות לפרופיל עסקי בגוגל מפות
רמות הגישה הזמינות בגוגל לעסק שלי
בעלים ראשי: שליטה מלאה, כולל הוספה והסרה של כל המשתמשים.
יכול להיות רק אחד.
בעלים: כמעט כל ההרשאות, חוץ מהסרת הבעלים הראשי.
מתאים לשותפים ולמנהלים בכירים.
מנהל: יכול לערוך את הפרופיל, לפרסם עדכונים, לענות על ביקורות, אבל לא לנהל משתמשים.
מתאים לעובדים ולספקים חיצוניים.
מה חשוב?
לא לתת גישת בעלים לספקים חיצוניים. אם ספק חיצוני הוא בעלים ולאחר מכן סיימתם את ההתקשרות, ייתכן שתתקשו לקבל בחזרה שליטה.
מדי כמה חודשים לבדוק מי יש לו גישה ולהסיר גישות לא פעילות.
מדיניות פרופיל עסקי בגוגל מפות
מה מותר בגוגל לעסק שלי?
להציג פרטים ליצירת קשר, שעות פתיחה, תיאור, תמונות של העסק, שירותים ומוצרים אמיתיים, ביקורות אמיתיות.
מה אסור בפרופיל עסקי בגוגל מפות?
שם עסק עם מילות מפתח מוספות.
קטגוריות לא תואמות לפעילות.
תמונות שמיועדות להטעות.
ביקורות מזויפות, בין שמזמינים ובין שכותבים.
יצירת פרופילים כפולים.
פרופיל לעסק שלא קיים בפועל.
תיאור שמכיל מידע על מבצעים או קישורים.
בעיות נפוצות בגוגל לעסק שלי
הפרופיל לא מופיע בחיפושים
מה בודקים קודם:
האם הפרופיל מאומת? ללא אימות, אין הופעה.
האם מסומן כפעיל? הפרטים שלמים? יש הפרת מדיניות?
השעיה
אם הפרופיל הושעה, מופיעה הודעה בלוח הבקרה.
כדי לערער יש ללחוץ על "ערעור" ולמלא טופס עם הסבר.
לצרף תיעוד: תעודת עוסק, חוזה שכירות, תמונות של העסק עם השלט.
שינוי פרטים שלא נשמר
מה עוזר:
לוודא שהמידע באתר העסק עצמו עקבי עם מה שמנסים לעדכן בגוגל.
לנסות שינוי קטן לפני שינוי גדול.
לפנות לתמיכה עם הסבר אם השינוי נדחה שוב ושוב.
מישהו אחר תובע בעלות על הפרופיל
בעמוד הפרופיל הציבורי ללחוץ על "תבע בעלות על העסק הזה".
גוגל מנחה דרך תהליך שבו ניתן להוכיח בעלות.
אם הבעלים הנוכחי לא מגיב תוך 7 ימים, גוגל יכולה להעביר בעלות לאחר בחינה.
ביקורת שלא ניתן לדווח עליה
לנסות דרך דפדפן המחשב ולא דרך הנייד.
דרך הדפדפן יש גישה מלאה יותר לאפשרויות הדיווח.
שינויים לא מורשים בפרופיל
גוגל מאפשרת למשתמשים להציע שינויים לפרופילים עסקיים, ולפעמים גוגל מאשרת שינויים אלה אוטומטית.
כיצד נשמרים?
הפעלת התראות לכל שינוי בפרופיל.
כשמגיעה התראה על שינוי, בודקים ומאשרים או דוחים מיד.
כיצד מקבלים עזרה בפרופיל עסקי בגוגל מפות?
מרכז העזרה בגוגל לעסק שלי
support.google.com/business הוא הנקודה הראשונה לכל שאלה.
שם מרוכז מידע על רוב הנושאים עם הנחיות שלב אחר שלב.
צ'אט עם נציג
מהפרופיל העסקי, בחירה ב"עזרה ותמיכה".
גוגל מציגה קודם תשובות אוטומטיות.
כדי להגיע לנציג אנושי, לבחור "עדיין זקוק לעזרה" מספר פעמים.
לכתוב לנציג: שם העסק המדויק, תיאור מפורט של הבעיה, ומה כבר ניסינו.
שיחה טלפונית
גוגל מציעה במקרים מסוימים שיחה חוזרת שבה נציג מתקשר בחזרה.
הזמינות משתנה לפי עומס.
טופס תמיכה
לבעיות שדורשות בחינה מעמיקה כמו ערעורים.
זמן מענה: 3 עד 7 ימי עסקים.
לכלול בטופס: שם העסק, כתובת, תיאור הבעיה, מה ניסינו, ותיעוד כולל צילומי מסך.
פורום הקהילה
פורום הקהילה כולל בתוכו בעלי עסקים ומומחים מוסמכים. לבעיות נפוצות, שם כבר יש תשובה.
מה לעשות כשגוגל לא עונה?
לתעד הכל מראש: כל פנייה, כל מענה, כל מספר בקשה.
לנסות ערוץ אחר אם ערוץ אחד לא עוזר.
להגיש ערעור מחדש עם יותר מידע ותיעוד.
להיעזר בגורם מקצועי שמכיר את הדרכים להתמודד עם בעיות שחוזרות.
שגיאות נפוצות בפרופיל עסקי בגוגל מפות
שגיאה 1: שם עסק עם מילות מפתח
"מוסך כרמל שירות מהיר זול" הוא שם שגוגל עלולה לסמן כהפרה.
שגיאה 2: שעות פתיחה שגויות
לעדכן מראש את שעות הפעילות לאחר בדיקה.
שגיאה 3: לא לענות לביקורות
פרופיל שלא עונה לביקורות נראה כלא מנוהל.
שגיאה 4: לפרסם תמונות גנריות ממאגרי תמונות
תמונות שנקנו ממאגרי תמונות אינן מייצגות את העסק האמיתי.
שגיאה 5: פרופיל כפול
לבדוק ולמזג או למחוק פרופיל כפול.
שגיאה 6: להזניח את הפרופיל לאחר ההקמה
עדכון קבוע שומר על הפרופיל פעיל בעיני גוגל.
שגיאה 7: לבקש ביקורות ספציפיות
"תכתבי ביקורת חיובית" הוא בקשה שגוגל רואה בה הפרה. "נשמח לשמוע את החוויה שלך" הוא בסדר.
שגיאה 8: לא לנצל את סעיף השאלות ותשובות
סעיף ריק עם שאלות ללא מענה הוא הזדמנות שלא נוצלה.
שגיאה 9: לא לעדכן שעות לפני חגים
מדי שנה עסקים מפסידים לקוחות כי שכחו לעדכן שעות לפני חג.
שגיאה 10: לתת גישת בעלים לספק חיצוני
גישת מנהל מספיקה.
גישת בעלות לספק שאיתו הפסיקו לעבוד יכולה לגרום לסיוט מנהלי.
גוגל לעסק שלי: תחזוקה שוטפת
כל שבוע:
לקרוא ביקורות חדשות ולענות עליהן.
לבדוק שאלות חדשות.
לבדוק הודעות ישירות.
לפרסם עדכון אם יש מה לשתף.
כל חודש:
לבדוק סטטיסטיקות ולהשוות לחודש הקודם.
לוודא שהתמונות הראשיות עדיין רלוונטיות.
לבדוק שלא בוצעו שינויים לא מורשים.
לבדוק אם השירותים המוצגים עדכניים.
כל רבעון:
לבדוק שכל הפרטים הבסיסיים נכונים.
לעדכן תיאור אם משהו השתנה בעסק.
לבדוק אם הקטגוריות עדיין מדויקות.
לרענן תמונות שנראות ישנות.
לפני חגים:
להגדיר שעות מיוחדות לחג.
לפרסם עדכון על שינויים בפעילות.
לוודא שמספר הטלפון עדכני.
לסיכום: פרופיל עסקי בגוגל מפות
Google Business Profile הוא כלי חינמי שעם ניהול נכון מביא תוצאות שעסקים משלמים עליהן אלפי שקלים בפרסום ממומן.
הסוד אינו מורכב: פרופיל מלא, מעודכן, עם תמונות איכותיות, ביקורות מנוהלות, ומענה עקבי לשאלות ולביקורות.
ככל שהפרופיל פעיל ומטופח יותר, כך גוגל מדרג אותו גבוה יותר, וכך יותר לקוחות פוטנציאליים מגיעים אליו ישירות.
הבעיות שיעלו בדרך, פרופיל שנדחה, ביקורת לא הוגנת, שינוי שלא נשמר, כולן ניתנות לפתרון.
יודעים את הדרכים, ומיישמים.
מתקשה לנהל את הפרופיל לבד או נתקלת בבעיה שלא מצאת לה פתרון?
מזמין אותך להשאיר פרטים בטופס שמופיע בתחתית הדף.
לאחר קבלת הפנייה אערוך בדיקה לפרופיל שלך בשביל לזהות מה כדאי לשפר בו בשביל להתמקם גבוה יותר בחיפושים המקומיים.💡
