גוגל לעסק שלי תמיכה מרחוק: המדריך לניהול הפרופיל העסקי מכל מקום 

ניהול פרופיל גוגל לעסקים לא דורש עוד להיות בשטח.

כל עדכון, כל מענה לביקורת, כל תיקון טכני, כולם ניתנים לביצוע מהטלפון בזמן הכי עמוס שיש, ממחשב נייד בבית הקפה, או אפילו מהטלפון בזמן המתנה בין פגישות.

אבל תמיכה מרחוק לא אומר רק לחיצות על כפתורים.

זה אומר לדעת בדיוק מה לנהל, מתי, ואיך לפתור בעיות כשעולות תקלות בלי גישה פיזית למשרד ובלי לחכות שמישהו יגיע לטפל בזה. 

המדריך הזה מסביר כיצד לנהל את כל היבטי גוגל לעסק שלי, כיצד לקבל תמיכה טכנית של גוגל ללא ביקור אישי, וכיצד לפתור את הבעיות הנפוצות ביותר שעולות בניהול שוטף. 

מה זה בעצם גוגל לעסק שלי ולמה זה חשוב? 

Google Business Profile, שהיה ידוע בעבר בשם Google My Business, הוא הפרופיל העסקי שמופיע בתוצאות החיפוש של גוגל ובגוגל מפות.

כשמישהו מחפש שירות מקומי, מה שהוא רואה לפני הכל הוא רצועת מפה עם שלושה עסקים מקומיים.

להיות באותה רצועה זה הבדל בין עשרות פניות בחודש לבין פניות בודדות. 

פרופיל גוגל לעסקים: מה הוא כולל? 

שם העסק, כתובת, מספר טלפון, שעות פתיחה, תמונות, תיאור, קטגוריות, ביקורות, שאלות ותשובות, ועדכונים שוטפים.

כל אחד מהאלמנטים האלה משפיע על האופן שבו גוגל מציג את העסק, ועל ההחלטה של לקוחות פוטנציאליים לפנות. 

פרופיל גוגל לעסקים: דרכי הגישה

האפליקציה של גוגל לעסק שלי 

האפליקציה הרשמית מאפשרת לבצע את רוב הפעולות השוטפות מהטלפון.

ניתן לעדכן שעות פתיחה, לענות על ביקורות, לפרסם עדכונים, לעיין בסטטיסטיקות ולראות כיצד הפרופיל מוצג בגוגל. 

יתרונות האפליקציה: 

התראות בזמן אמת על ביקורות חדשות, שאלות מלקוחות, ועדכונים שגוגל מבצעת בפרופיל.

זה קריטי לניהול מרחוק כי מאפשר לדעת מתי משהו דורש תשומת לב בלי לבדוק באופן פעיל. 

מה לא ניתן לעשות דרך האפליקציה: 

חלק מהשינויים המורכבים, כמו עריכת שירותים מפורטת, ניהול מספר מיקומים בו זמנית, ובקשות תמיכה מגוגל, מחייבים גישה דרך הדפדפן.

גישה דרך הדפדפן 

הגישה המלאה לכל פונקציות הפרופיל מתבצעת דרך הממשק.

ניתן להיכנס מכל מחשב, טלפון או טאבלט עם חיבור לאינטרנט.

אין צורך במחשב ספציפי, בתוכנה מיוחדת, או ברשת ארגונית. 

טיפ חשוב לניהול ממשק גוגל לעסק שלי: 

כשנכנסים לכלי מהדפדפן של הטלפון, כדאי לבקש "אתר שולחן עבודה" כדי לקבל גישה מלאה לכל האפשרויות.

חלק מהתפריטים המתקדמים לא מופיעים בגרסת הנייד של האתר. 

פרופיל גוגל לעסקים: כיצד מנהלים הרשאות למשתמשים? 

אחד הנושאים שבעלי עסקים מדלגים עליו ולאחר מכן מתחרטים הוא ניהול הרשאות גישה לפרופיל. 

רמות הגישה הזמינות: 

בעלים ראשי: שליטה מלאה, כולל הוספה והסרה של כל המשתמשים האחרים.

יכול להיות רק אחד. 

בעלים: כמעט כל ההרשאות, חוץ מהסרת הבעלים הראשי.

מתאים לשותפים ולמנהלים בכירים. 

מנהל: יכול לערוך את הפרופיל, לפרסם עדכונים, לענות על ביקורות, אבל לא לנהל משתמשים.

מתאים לעובדים שאחראים על התוכן. 

איך מוסיפים משתמש לניהול גוגל לעסק שלי? 

נכנסים ל-business.google.com, בוחרים את הפרופיל, נכנסים להגדרות, ובוחרים "ניהול גישה ומשתמשים".

מוסיפים את כתובת הגוגל של האדם שרוצים להוסיף ובוחרים את רמת ההרשאה המתאימה.

האדם מקבל הזמנה לכתובת המייל שלו. 

מה חשוב לדעת: 

לא לתת גישת בעלים לספקים חיצוניים כמו חברות שיווק.

עדיף לתת גישת מנהל בלבד.

הסיבה: בעל פרופיל יכול להעביר בעלות, ואם ספק חיצוני הוא בעלים ולאחר מכן סיימתם את ההתקשרות, ייתכן שתתקשו לקבל בחזרה שליטה על הפרופיל. 

פרופיל גוגל לעסקים: עדכון פרטים בסיסיים

שעות פתיחה 

שעות הפתיחה הן הפרט שגולשים הכי הרבה מחפשים, ואם הן שגויות, התוצאה היא לקוח שמגיע לעסק סגור.

עדכון שעות ניתן לביצוע מהאפליקציה ומהדפדפן בתוך דקות. 

שעות מיוחדות לחגים: 

גוגל מאפשרת להגדיר שעות מיוחדות לחגים ולאירועים.

גוגל לפעמים שולחת תזכורת ומבקשת לאשר שעות לחג הקרוב.

לא לדלג על התזכורת הזאת. 

כתובת ומיקום 

שינוי כתובת הוא פעולה רגישה.

גוגל עלולה לדרוש אימות מחדש אחרי שינוי כתובת.

לפני ביצוע השינוי כדאי לוודא שיש גישה למיקום הפיזי לצורך קבלת גלויה, או שיש אפשרות אימות חלופית. 

עסקים ללא כתובת פיזית: 

עסקים שנותנים שירות אצל הלקוח, כמו שרברבים, חשמלאים, ומנקים, יכולים להגדיר "אזור שירות" במקום כתובת פיזית.

ניתן לציין ערים, אזורים, או רדיוס ממיקום מסוים. זה חשוב כי גוגל מציג עסקים כאלה לחיפושים באזורי השירות שהוגדרו. 

פרסמתי מאמר בנושא קידום אתרים בחיפה שמתייחס בדיוק לנקודה הזאת וכולל בתוכו דוגמאות.

קטגוריות העסק 

הקטגוריה הראשית היא אחד הגורמים שמשפיעים על הופעה בחיפושים.

ניתן לשנות אותה, אבל צריך להיות מדויקים: הקטגוריה צריכה לתאר בדיוק מה העסק עושה, לא מה שהוא שואף להיות. 

פרופיל גוגל לעסק שלי עם ויז'ואל מנצח

תמונות הן אחד הגורמים שהכי משפיעים על ההחלטה של לקוחות פוטנציאליים אם לפנות.

פרופיל עם תמונות מקבל בממוצע 42% יותר בקשות ניווט ו-35% יותר קליקים על הטלפון בהשוואה לפרופיל ללא תמונות. 

סוגי התמונות בפרופיל גוגל לעסקים

תמונת הנושא: התמונה שמופיעה ברוחב המלא בראש הפרופיל.

כדאי להשתמש בתמונה שמייצגת את העסק בצורה הכי ברורה ומקצועית. 

תמונת הלוגו: הלוגו של העסק.

חשוב שיהיה ברקע שקוף או לבן ובאיכות גבוהה. 

תמונות מוצרים ושירותים: תמונות של מה שהעסק מציע.

ככל שהן ספציפיות יותר, כך הן שימושיות יותר ללקוחות. 

צילום של הצוות: לקוחות רבים מרגישים יותר בנוח לפנות לעסק כשהם רואים פנים.

תיעודים בעבודה מוסיפות אנושיות לפרופיל. 

תמונות אווירה: חזית העסק, חניה, כניסה, אזור המתנה.

אלה עוזרות ללקוחות למצוא את העסק ויודעים מה לצפות. 

כיצד מוסיפים תמונות בממשק של גוגל לעסק שלי? 

דרך האפליקציה ניתן לצלם ישירות מהמצלמה ולהעלות לפרופיל.

הקלות של העלאה מהנייד מאפשרת לתפוס רגעים אמיתיים, כמו עבודה שהסתיימה בהצלחה, אירוע בעסק, או מוצר חדש. 

המפרט הטכני לתמונות בפרופיל גוגל לעסקים: 

גודל מינימלי של 720 על 720 פיקסלים. פורמט JPG או PNG.

גודל קובץ בין 10KB ל-5MB.

יחס גובה-רוחב בין 1:1 ל-16:9. 

מה גוגל לא מאשר: 

תמונות עם טקסט גדול שמכסה חלק ניכר מהתמונה.

תמונות שנראות כמו פרסומות.

תמונות עם חותמת מים.

תמונות שאינן קשורות לעסק.

אם תמונה נדחית, גוגל לא תמיד מסבירה למה.

לנסות גרסה ללא טקסט, ולוודא שהתמונה ברורה וקשורה לעסק. 

מעקב אחרי הסטטיסטיקה בגוגל לעסק שלי

ניתן לראות בסטטיסטיקות כמה אנשים ראו כל תמונה.

נתון זה עוזר להבין מה מעניין את הלקוחות.

תמונה שמקבלת הרבה צפיות כדאי להחליף בתמונה דומה ועדכנית יותר. 

ניהול שאלות ותשובות בפרופיל גוגל לעסקים

הסעיף הזה מוזנח על ידי רוב בעלי העסקים, ומה שקורה כתוצאה מכך הוא שלקוחות שואלים שאלות ואף אחד לא עונה עליהן, או גרוע מכך, גולשים אחרים עונים תשובות לא מדויקות. 

איך זה עובד? 

כל גולש יכול לשאול שאלה בפרופיל, וכל גולש יכול לענות.

בעל העסק יכול לענות בתור "בעל עסק" וזה מוצג בצורה בולטת יותר. 

כיצד זה מתבצע? 

להגדיר התראה לכל שאלה חדשה.

להגיב לשאלות תוך 24 שעות.

לא לחכות שגולשים אחרים יענו בשבילכם. 

שאלות שכדאי להוסיף

מותר לשאול שאלות בשם העסק ולענות עליהן. 

זה דרך מצוינת לספק מידע חשוב שלקוחות תמיד שואלים.

"האם יש חניה?", "האם מקבלים אשראי?", "מהו זמן ההמתנה הממוצע?" הן שאלות שכדאי להוסיף ולענות עליהן מראש. 

ניהול שירותים ומוצרים בגוגל לעסק שלי

הוספת שירותים 

גוגל מאפשרת לפרט את השירותים שהעסק מציע עם תיאור ומחיר לכל שירות.

זה מידע שמופיע בפרופיל ועוזר ללקוחות להחליט לפני שהם מתקשרים. 

כיצד מוסיפים שירות בפרופיל גוגל לעסקים? 

מתוך לוח הבקרה, נכנסים ל"שירותים", מוסיפים קטגוריה רלוונטית ותחתיה את השירותים הספציפיים.

לכל שירות ניתן להוסיף שם, תיאור, ומחיר. ניתן לעשות זאתדרך הדפדפן. 

הוספת מוצרים 

עסקים שמוכרים מוצרים יכולים להציג אותם ישירות בפרופיל עם תמונה, מחיר, ותיאור.

הלקוח יכול ללחוץ על מוצר ולהגיע ישירות לדף המוצר באתר. 

כיצד מוסיפים מוצר בגוגל לעסק שלי? 

מתוך לוח הבקרה, נכנסים ל"מוצרים", לוחצים על "הוסף מוצר", ממלאים שם, תמונה, תיאור, מחיר, וקישור לאתר.

ניהול ביקורות בפרופיל גוגל לעסקים

ביקורות הן הנכס הדיגיטלי שהכי משפיע על ההחלטה של לקוחות פוטנציאליים.

כיצד מגיבים לביקורות מהטלפון? 

ניתן לענות לכל ביקורת ישירות מהאפליקציה.

ההתראה מגיעה לטלפון ברגע שהביקורת נכתבת, וניתן להגיב תוך דקות. 

כיצד מגיבים לביקורת חיובית?

לא מספיק לכתוב "תודה".

מענה טוב מזכיר פרט ספציפי, מראה שקראנו את הביקורת, ומשדר חמימות אמיתית.

לקוחות עתידיים קוראים את התשובות כדי לקבל תמונה על העסק. 

כיצד מגיבים לביקורת שלילית? 

לא להגיב מתוך תגובה רגשית, ולא להגיב ישירות.

כדאי לקחת כמה שעות, לחשוב, ואז לכתוב מענה מקצועי שמכיר בחוויה, מציג את הצד של העסק בלי להאשים, ומציע פתרון.

מענה כזה עוזר יותר מאשר הורדת הביקורת, כי לקוחות פוטנציאליים רואים שהעסק מטפל בבעיות ברצינות. 

מה עושים כאשר הביקורת נראית מזויפת? 

אם ביקורת נכתבה על ידי מישהו שנראה שלא היה לקוח אמיתי, ניתן לדווח עליה.

הדיווח מתבצע דרך לחיצה על שלוש הנקודות שליד הביקורת ובחירה ב"דווח על ביקורת".

גוגל בוחנת ומחליטה אם להסיר. 

כיצד מקבלים ביקורות חדשות?

הדרך הנוחה ביותר לבקש ביקורות מלקוחות מרחוק היא שליחת קישור ישיר.

ניתן ליצור קישור קצר מתוך הפרופיל שמוביל ישירות לעמוד הביקורות.

שולחים אותו בוואטסאפ, במייל, או בכל ערוץ תקשורת אחר עם הלקוח. 

פרסום עדכונים ותוכן בגוגל לעסק שלי

Google Business Profile מאפשר לפרסם עדכונים שמופיעים ישירות בפרופיל.

סוגי פוסטים: 

עדכון רגיל: מידע כללי על העסק, חדשות, שינויים. 

מבצע: תוקף, תנאים, כפתור פעולה. 

אירוע: שם האירוע, תאריכים, תיאור. 

מוצר: הצגת מוצרים עם תמונה, מחיר, ותיאור. 

כיצד מפרסמים מהטלפון? 

דרך האפליקציה ניתן לצלם תמונה ישירות מהמצלמה ולפרסם עדכון תוך דקות.

זה מאפשר לפרסם תוכן אמיתי ומקורי מהשטח, דבר שגוגל מעריך. 

כמה פעמים כדאי לפרסם?

לפחות פוסט אחד בשבוע שומר על הפרופיל פעיל.

פוסטים עם תמונות מקבלים מעורבות גבוהה יותר מטקסט בלבד. 

ההודעות בפרופיל גוגל לעסקים

Google Business Profile מאפשר ללקוחות לשלוח הודעות ישירות מהפרופיל.

כשהתכונה פעילה, לקוח יכול ללחוץ על "שלח הודעה" ולהתחיל שיחה. 

מה היתרון בהודעה? 

לקוחות שלא רוצים להתקשר, מעדיפים להתחיל בהודעה.

מענה מהיר להודעה מגדיל את הסיכוי שהלקוח יבחר בעסק. 

איך מפעילים את האפשרות הזאת? 

מתוך הגדרות הפרופיל, מחפשים "הודעות" ומפעילים.

ניתן גם להגדיר הודעת ברוכים הבאים אוטומטית שהלקוח מקבל מיד אחרי ששלח. 

למה לשים לב אליו? 

אם לא מצליחים לענות בזמן סביר, עדיף לכבות את התכונה.

פרופיל שלא עונה להודעות עלול להיפגע יותר מפרופיל שאין בו את התכונה כלל. 

ניטור ביצועים בגוגל לעסק שלי

מה גוגל מראה בסטטיסטיקות? 

Google Business Profile מספק נתונים על כמות האנשים שחיפשו את העסק, כמה ראו את הפרופיל, ומה הם עשו אחר כך: לחצו על הטלפון, ביצעו ניווט, ביקרו באתר, או שלחו הודעה. 

המדדים הכי חשובים לניטור: 

כמות החיפושים הישירים, כלומר אנשים שחיפשו את שם העסק ספציפית, לעומת חיפושים בקטגוריה, כלומר אנשים שחיפשו שירות ומצאו אותו.

יחס גבוה של חיפושים ישירים אומר שהמוניטין עובד.

יחס גבוה של חיפושי קטגוריה אומר שהפרופיל עצמו פועל טוב. 

כמה אנשים לחצו על הטלפון? 

זה המדד הכי ישיר לכמה לקוחות פוטנציאליים הפרופיל מביא.

אם יש הרבה צפיות אבל מעט לחיצות, יש בעיה בפרופיל שצריך לטפל בה. 

מסע הלקוח בפרופיל שלך 

כמה פעולות ניווט הלקוחות ביצעו בפרופיל שלך.

כיצד עוקבים אחר הנתונים בפרופיל גוגל לעסקים? 

הסטטיסטיקות זמינות גם דרך האפליקציה וגם דרך הדפדפן.

מומלץ להגדיר תזכורת חודשית לבדיקת הנתונים ולהשוות לחודש הקודם. 

גוגל לעסק שלי: הדרכים לתמיכה מרחוק

צ'אט עם נציג 

הדרך המהירה ביותר לקבל עזרה. מתוך הפרופיל, לוחצים על "עזרה ותמיכה" ומחפשים את אפשרות הצ'אט.

גוגל מציגה קודם תשובות אוטומטיות, וכדי להגיע לנציג אנושי צריך לעיתים לבחור "עדיין זקוק לעזרה" מספר פעמים. 

מה לכתוב לנציג: 

כדאי לפתוח עם תיאור מדויק של הבעיה, לכלול את שם העסק, ולציין מה ניסינו כבר.

ככל שהפנייה יותר מסודרת, כך הנציג יוכל לסייע מהר יותר. 

שיחה טלפונית עם נציג 

גוגל מציעה במקרים מסוימים שיחה חוזרת שבה נציג מתקשר בחזרה.

הזמינות של האפשרות הזאת לא קבועה ומשתנה לפי עומס. 

טופס תמיכה 

לבעיות שדורשות בחינה מעמיקה, כמו בקשת ערעור על השעיה, מחלוקת בעלות, או בעיות שלא ניתן לפתור בצ'אט, שולחים טופס מפורט.

זמן המענה הוא בדרך כלל 3 עד 7 ימי עסקים. 

מה לכלול בטופס? 

שם העסק המדויק, כתובת, מה הבעיה, מה ניסינו, מה קרה, ותיעוד כמה שיותר כולל צילומי מסך, תאריכים, ומספרי בקשה קודמים. 

פורום הקהילה 

מדובר בפורום שבו בעלי עסקים, מנהלי שיווק, ומומחים מוסמכים של גוגל משתפים פתרונות.

לבעיות נפוצות, שם כבר יש תשובה. לבעיות חריגות, אפשר לפרסם שאלה ולקבל תגובות. 

פנייה דרך מדיה חברתית 

@GoogleMyBiz בטוויטר מגיב לפניות.

פנייה פומבית לעיתים מקבלת מענה מהיר יותר מערוצים פנימיים, בעיקר לבעיות שגוגל רוצה לפתור בשקט. 

פרופיל גוגל לעסקים: הבעיות הנפוצות ביותר שמטפלים בהן בתמיכה מרחוק

פרופיל שנעלם מתוצאות החיפוש 

מה בודקים קודם: 

סטטוס הפרופיל בלוח הבקרה.

פרופיל מאומת? פרופיל פעיל? אם מסומן "מאושר" ו"פעיל" אבל לא מופיע, הבעיה יכולה להיות בפרטים חסרים, בהפרת מדיניות, או פשוט בסבלנות. פרופיל חדש לפעמים לוקח כמה ימים להופיע. 

השעיה 

אם הפרופיל הושעה, מופיעה הודעה בלוח הבקרה.

כדי לערער יש ללחוץ על "ערעור" ולמלא טופס עם הסבר מדוע הפרופיל תקין.

צירוף תמונות של העסק, תעודת עוסק, ומסמכים נוספים מגדיל את הסיכוי שהערעור יאושר. 

שינוי פרטים שלא נשמר 

לפעמים גוגל דוחה שינויים שנראים לה לא עקביים עם המידע שיש לה ממקורות אחרים. 

כיצד מתמודדים עם זה? 

לוודא שהמידע באתר העסק עצמו עקבי עם מה שמנסים לעדכן בגוגל.

לעדכן ספריות עסקיות חיצוניות כמו דפי זהב עם הפרטים הנכונים.

אם השינוי נדחה שוב ושוב, לפנות לתמיכה עם הסבר. 

ביקורת שלא ניתן לדווח עליה 

לפעמים האפשרות "דווח על ביקורת" לא מופיעה, בעיקר דרך הנייד. 

הפתרון: 

לנסות דרך הדפדפן המחשב.

דרך הדפדפן יש גישה מלאה יותר לאפשרויות הדיווח. 

אין גישה לפרופיל גוגל לעסק שלי

מתקשרים לפרופיל עם כתובת מייל שאיבדו גישה אליה, או שמישהו אחר ניהל את הפרופיל ועזב. 

כיצד מתמודדים: 

ניסיון שחזור גישה לחשבון הגוגל המקורי הוא הצעד הראשון.

אם זה לא עובד, ניתן לבקש בעלות על הפרופיל מחדש דרך הכפתור "תבע את העסק הזה" שמופיע בעמוד הפרופיל הציבורי.

תהליך זה דורש הוכחת בעלות על העסק. 

שינויים לא מורשים בפרופיל 

גוגל מאפשרת למשתמשים להציע שינויים לפרופילים עסקיים, ולפעמים גוגל מאשרת שינויים אלה אוטומטית. 

כיצד נשמרים מזה? 

הפעלת התראות לכל שינוי בפרופיל. ניתן להגדיר זאת דרך הגדרות הפרופיל.

כשמגיעה התראה על שינוי, בודקים ומאשרים או דוחים. 

ניהול מספר מיקומים מרחוק 

עסק עם יותר ממיקום אחד, כמו רשת חנויות, מספרות עם כמה סניפים, או עסק עם משרד ומחסן, יכול לנהל את כל הפרופילים ממקום אחד. 

Business Manager 

עסקים עם 10 מיקומים ומעלה יכולים לנהל את כולם דרך הממשק בכתובת business.google.com.

כלי זה מאפשר עדכון מידע לכמה מיקומים בו זמנית, ייבוא נתונים בגיליון אלקטרוני, ובדיקת ביצועים לכל מיקום. 

ניהול עם פחות מ-10 מיקומים 

לכל פרופיל יש מנהל נפרד, אבל ניתן להוסיף את כל הפרופילים לאותו חשבון גוגל ולעבור ביניהם בלחיצה. 

מה חשוב לוודא בכל מיקום? 

שם עסק עקבי בכל המיקומים עם ציון הסניף אם רלוונטי.

כתובת ומספר טלפון ייחודיים לכל מיקום.

שעות פתיחה עדכניות לכל סניף.

תמונות שמשקפות את הסניף הספציפי ולא תמונות גנריות. 

פרופיל גוגל לעסקים: אבטחה

ניהול מרחוק מגדיל קצת את הסיכון לאבטחה, כי עובדים שונים ניגשים מרשתות שונות. 

אימות דו-שלבי 

כל חשבון גוגל שיש לו גישה לפרופיל צריך להיות מוגן באימות דו-שלבי.

זה אומר שמעבר לסיסמה, נדרש קוד נוסף בכניסה.

זה מונע גישה לא מורשית גם אם הסיסמה נחשפת. 

ניהול הגישות הפעילות 

מומלץ מדי כמה חודשים לבדוק מי יש לו גישה לפרופיל ולהסיר גישות שלא צריך.

אם עובד עזב או ספק חיצוני סיים עבודה, להסיר את הגישה שלו מיד. 

זיהוי שינויים חשודים 

גוגל שולחת מייל כשמשתנים פרטי מפתח בפרופיל.

לא לדלג על המיילים האלה. אם הגיע מייל על שינוי שלא ביצעתם, לבדוק מיד מי ביצע אותו. 

טעויות נפוצות בניהול ממשק גוגל לעסק שלי

טעות 1: לא להפעיל התראות 

הרבה בעלי עסקים מכבים התראות כי הם מרגישים שיש יותר מדי.

אבל התראה על ביקורת חדשה או על שינוי בפרופיל היא קריטית לניהול מרחוק.

ללא התראות, אי אפשר לדעת מתי משהו דורש תשומת לב. 

טעות 2: לתת גישת בעלים לכל מי שעובד על הפרופיל 

ספק שיווק, עובד זמני, או יועץ חיצוני, אף אחד מהם לא צריך גישת בעלות.

גישת מנהל מספיקה לכל פעולות השוטף.

שמירה על גישת בעלות רק לאנשים שמרכיבים את העסק עצמו. 

טעות 3: לא לתעד פניות לתמיכה 

כשמגיעים לנציג גוגל, כדאי לשמור את מספר בקשת התמיכה.

אם הבעיה חוזרת או הפנייה לא נפתרת, מספר הבקשה מאיץ את הטיפול בפנייה הבאה. 

טעות 4: לעדכן פרטים מרובים בבת אחת 

כשמשנים הרבה פרטים בבת אחת, גוגל מעביר את הפרופיל לבדיקה.

עדיף לעדכן שינוי אחד בכל פעם ולחכות שהוא מאושר לפני שמבצעים עדכון נוסף. 

טעות 5: להגיב לביקורות שליליות מיד 

התגובה מיידית לביקורת שלילית לרוב מגיעה מתוך תגובה רגשית.

עדיף לחכות כמה שעות, להירגע, ואז לכתוב מענה מחושב ומקצועי. 

טעות 6: להזניח את סעיף השאלות ותשובות 

לקוחות שמוצאים שאלה ללא מענה, מפרשים את זה כזניחה.

גרוע יותר: גולשים אחרים עונים תשובות לא נכונות.

כדאי לבדוק את הסעיף הזה לפחות פעם בשבוע. 

פרופיל גוגל לעסקים: תחזוקה שוטפת

כל שבוע: 

לעיין בביקורות חדשות ולענות עליהן. לבדוק אם יש שאלות חדשות.

לבדוק אם יש הודעות שלא נענו. לפרסם עדכון אם יש מה לספר. 

כל חודש: 

לבדוק את הסטטיסטיקות ולהשוות לחודש הקודם.

לוודא שהתמונות הראשיות עדיין רלוונטיות ואיכותיות.

לבדוק שאין שינויים לא מורשים בפרטים.

לוודא שהשירותים והמוצרים המוצגים עדכניים. 

כל רבעון: 

לבדוק שכל הפרטים הבסיסיים נכונים.

לעדכן תיאור העסק אם משהו השתנה.

לבדוק את קטגוריות העסק ולוודא שהן עדיין מדויקות.

לרענן תמונות שנראות ישנות. 

לפני חגים: 

להגדיר שעות מיוחדות לחג.

לפרסם עדכון על שינויים בפעילות.

לוודא שמספר הטלפון עדכני. 

גוגל לעסק שלי: מה עושים כשלא עונים בתמיכה? 

לתעד הכל מראש

כל פנייה לגוגל, כל מענה, כל מספר בקשה.

תיעוד מפורט מאיץ את הטיפול בפנייה הבאה. 

לנסות ערוץ אחר

אם הצ'אט לא עזר, לנסות את הפורום.

אם הפורום לא עזר, לנסות את טוויטר.

לפעמים ערוץ אחד עובד כשאחרים נתקעים. 

להגיש ערעור מחדש עם יותר מידע

פעמים רבות בקשה ראשונה נדחית כי הייתה כללית מדי. ערעור שני עם תיעוד מפורט, מסמכי עסק, וצילומי מסך מגדיל משמעותית את הסיכויים. 

להיעזר בגורם מקצועי

מנהלי שיווק דיגיטלי שעובדים עם Google Business Profile על בסיס יומיומי מכירים את הדרכים להתמודד עם בעיות שחוזרות.

שעה אחת עם מישהו שעשה את זה עשרות פעמים יכולה לחסוך שבועות של תסכול. 

לסיכום: פרופיל גוגל לעסקים 

עם הכלים הנכונים, לוח זמנים קבוע לתחזוקה, וידיעה של מה לעשות כשעולות בעיות, ניתן לנהל את כל ההיבטים של הפרופיל העסקי מכל מקום. 

הבעיות יגיעו. ביקורת שלילית כאן, שינוי לא מורשה שם, פרופיל שנעלם ברגע הלא נכון.

ההבדל בין עסק שנפגע מהם לעסק שמתמודד איתם הוא פשוט: מוכנות מראש, ידיעה של הדרכים לפתרון, וניטור שוטף. 

נתקלת בבעיה עם הפרופיל ומתקשה לפתור אותה מרחוק? 

מזמין אותך להשאיר פרטים בטופס שמופיע בתחתית הדף ואסייע לך בפתרון בעיית הפרופיל